Χθες πέρασα σχεδόν όλο μου το πρωϊνό προσπαθώντας να βγάλω γραμμή με την Εξυπηρέτηση (καλά τώρα - πλάκα μας κάνουν) πελατών της Wind.
Αφού περίμενα για 11λεπτά στην αναμονή μου έκλεισαν το τηλέφωνο.
Οκ, ξαναπαίρνω:
“Αυτή την στιγμή δεν είμαστε σε θέση να εξυπηρετήσουμε την κλήση σας”
έβαλα 3ς διαφορετικούς ανθρώπους να πάρουν τηλέφωνο στην εξυπηρέτηση πελατών
από 3 διαφορετικά τηλέφωνα, από 3ς διαφορετικές περιοχές τις Αθήνας.
“Αυτή την στιγμή δεν είμαστε σε θέση να εξυπηρετήσουμε την κλήση σας”
Εν τέλη πήρα σε άλλο τμήμα της wind και τους ζήτησα να με συνδέσουν με το τμήμα φορητότητας,
μιας και δεν υπάρχει κανένας (από ότι φαίνεται) τρόπος να μιλήσει κανείς με το τμήμα φορητότητας παρά μόνο μέσω της Εξυπηρέτησης Πελατών.
Η όλη αυτή προσπάθειά μου κράτησε περίπου 3ς ώρες, επί 3ς ώρες έπαιρνα κι άκουγα:
“Αυτή την στιγμή δεν είμαστε σε θέση να εξυπηρετήσουμε την κλήση σας”
Με τα πολλά καταλήγω στο τμήμα φορητότητας. Η αίτηση υπάρχει, είναι ενεργή και μένει μονάχα ο έλεγχος. Είναι σε προτεραιότητα και θα το δουν εντός ημέρας. Ζητώ να μιλήσω με το τμήμα ελέγχου και φυσικά με γειώνουν. Ζητώ να με ενημερώσουν για το εάν θα υπάρξει πρόβλημα και φυσικά με γειώνουν. Δεν με διευκολύνουν σε τίποτα και φυσικά καμία ενημέρωση για την πορεία της αίτησης.
Σήμερα το πρωί επικοινωνώ με την cosmote.
Η Wind για ακόμα μια φορά μου έχει ακυρώσει την αίτηση!!!
Παίρνω ξανά τηλέφωνο στην wind.
Με ενημερώνουν ότι ναι μεν έχουν πάρει την αίτηση, αλλά δεν υπάρχουν στοιχεία.
Τι στοιχεία ρωτώ να μάθω δεν υπάρχουν;
Μου απαντάνε ότι η cosmote (πάλι αυτοί οι καταραμένοι από την cosmote) δεν τους έχουν στείλει τα στοιχεία της αίτησης γιατί είχαν πρόβλημα με το σύστημα στην cosmote.
Αυτό μου απάντησε ο άνθρωπος της wind!
Για όσους ασχολείστε με πληροφοριακά συστήματα, μπορείτε να μου εξηγήσετε πως γίνεται μια online αίτηση (της οποία διατηρώ αντίγραφο) δεν έχει επισυνάψει (?) τα στοιχεία της αίτησης? Πως γίνεται η αίτηση που έχει στα χέρια της η wind, να μην έχει τα στοιχεία? Πως γίνεται η αίτηση με το νούμερό μου, το ονοματεπώνυμό μου, το ΑΦΜ και το δελτίο της ταυτότητας μου, αυτά που διαβάζει ο υπάλληλος της wind στην αίτηση φορητότητας που έχει μπροστά του, να μην έχει τα στοιχεία !!!!!
Πείτε μου, γιατί το δικό μου το πτυχίο το έσκισα ήδη.
Εάν έχει κάνει κάποιος επιτυχής αίτηση φορητότητας, μπορεί να μου πει πως γίνεται;